1.  Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami netto. Informacja o stawce podatku VAT znajduje się obok ceny netto. Ceny odnoszą się do wyrobów, nie zawierają kosztów tansportu.

2.  Zamówienia można składać poprzez:

   - witrynę internetową ("konto do realizacji zamówień"),

   - pocztę elektroniczną na adres info@innow.com.pl,

   - telefonicznie: (032) 25 26 756

   - faksem: (032) 25 26 756

   - pisemne złożenie zamówienia poprzez pocztę tradycyjną (listem poleconym).

3.  Wiążąca dla stron transakcji jest cena detaliczna danego produktu, potwierdzona przez przyjmującego zlecenie, a zawarta w cenniku pdf publikowanym i ogólnie dostępnym na stronach INNOW.

4.  INNOW zastrzega sobie prawo odmowy zrealizowania zamówienia w każdym etapie jego realizacji, w przypadku niedostępności zamówionego towaru lub z powodu innych ważnych przyczyn ekonomicznych lub logistycznych. W szczególności dotyczy to przypadku, w którym na skutek pomyłki lub usterki technicznej wystąpiłaby oczywista i rażąca niezgodność ceny lub danych prezentowanego produktu z rzeczywistością.
5. Zawartość witryny INNOW nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Składając zamówienie klient składa jednocześnie propozycję zawarcia umowy. Przedstawione informacje ofertowe mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 KC.
6. W przypadku złożenia zamówienia poprzez “konto do realizacji zamówień", telefonicznie, e-mailem, faksem lub listownie, momentem zawarcia umowy kupna - sprzedaży jest moment odbioru zamówionego towaru przez klienta w biurze sklepu lub od dostawcy (kuriera lub listonosza).

7.  Zespół witryny INNOW dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne umieszczonych w ramach witryny produktów były zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za błędne podanie parametrów i właściwości towaru, lub ich zmianę. Niemniej, w każdym przypadku, gdy dane (w tym opisy i dane techniczne produktów) prezentowane na witrynie internetowej sklepu w dniu złożenia przez klienta zamówienia nie pokrywałyby się z rzeczywistością, w ciągu 10 dni od daty zakupu klient ma prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

II. Realizacja zamówienia

1. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie numeru telefonu, umożliwiającego weryfikację rzetelności złożonego zamówienia. Po przyjęciu zamówienia INNOW potwierdzi je telefonicznie lub pocztą elektroniczną. INNOW może odmówić realizacji zamówienia, którego rzetelności nie udało się potwierdzić.

2. Moment telefonicznego lub e-mailowego potwierdzenia złożenia zamówienia przez INNOW jest też okazją do ewentualnego skorygowania błędnie podanych danych osobowych lub błędnie dokonanego zamówienia. Późniejsze dokonanie zmian w zamówieniu może być utrudnione, gdyż od momentu potwierdzenia zamówienia przez INNOW zostaje ono skierowane do realizacji i towar może znajdować się już w drodze do zamawiającego. Niemniej, obsługa witryny INNOW dołoży wszelkich starań, aby w każdym momencie realizacji zamówienia, umożliwić zamawiającemu zmianę danych do dostawy, a także (do momentu wysłania przesyłki) zmianę treści zamówienia.
   
3. W uzasadnionych przypadkach INNOW zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji zamówienia, ograniczenia sposobu płatności lub zażądania przedpłaty.
   
4.  Przy zamówieniach na produkty nietypowe, które wymagają jednostkowej produkcji, sprowadzenia jednostkowych komponentów, przestawienia linii produkcyjnej, etc specjalnie dla potrzeb tego zamówienia, INNOW może zażądać od klienta wpłaty zaliczki w wysokości 20% - 100% wartości zamawianego towaru. W przypadku kiedy realizacja zamówienia przedłużyłaby się powyżej 70 dni od dnia wpłaty zaliczki, klient ma prawo żądać jej zwrotu bez żadnych potrąceń. Natomiast w przypadku, gdy klient zrezygnowałby z zamawianego towaru przed upływem 60 dni od wpłaty zaliczki, kwota zaliczki ulega przepadkowi na rzecz INNOW. W szczególności dzieje się tak w przypadku, gdy INNOW wyraża gotowość do zrealizowania zamówienia klienta. W każdym przypadku wystąpienia konieczności wniesienia zaliczki klient jest informowany o tym fakcie uprzednio i zawsze może zrezygnować z takiego zamówienia przed wniesieniem zaliczki.

5. Czas realizacji zamówienia składa się z okresu do wysłania towaru (przygotowanie towaru do wysyłki lub odbioru, w tym uruchomienie linii produkcyjnej pod zamwienie jeśli towar nie jest dostepny w magazynie) oraz czasu potrzebnego na dostarczenie gotowej przesyłki do klienta (zależnie od wybranego sposobu dostarczenia towaru, wynosi od 2 do 14 dni roboczych)

   Czas realizacji waha się od kilku dni (np.wyposażenie łazienkowe, kozetki, sprzęt rehabilitacyjno-siłowy, etc) do 30 dni (stoły rehabilitacyjne, szafy lekarskie, podnośniki wannowe, etc). Terminy mogą ulec wydłużeniu sezonowo (okresy urlopowe, bądź związane z realizacją zakupów za środki refundowane).

6.  Warunki realizacji zamówień nietypowych są każdorazowo ustalane z klientem indywidualnie.

7.  Zamówione towary dostarczamy za pomocą firm kurierskich GLS (do 30 kg), RABEN (gabaryty), transportu czarterowego (przy większych dostawach). Kupujący jest obciążany kosztami dostawy w zależnosci od rodzaju i wagi zamawianego towaru (GLS ok. 26 zł/paczkę, RABEN wg wagi i odległości, czarter w zalezności od warunków umownych). Koszty przesyłek korygowane są o opłaty paliwowe.

8.  Warunki sprzedaży i wysyłki towaru za granicę są każdorazowo uzgadniane indywidualnie z klientem.

9.  Dowód zakupu (oryginał faktury VAT) jest dołączany do przesyłki lub wysyłany pocztą. Błędy w danych zawartych w fakturze Vat należy zgłosić w ciągu 7 dni od daty otrzymania faktury pod rygorem nieuwzględnienia reklamacji.

10. Za zakupy w INNOW można zapłacić w następujący sposób:

• Przelewem na rachunek bankowy. Numer rachunku dostępny jest w linku “Informacje o firmie” oraz podawany jest w koszyku gdy wybierzecie Państwo opcję płatności PRZELEW. Na życzenie podajemy numer rachunku bankowego również przez pocztę e-mail lub faksem po skierowaniu zamówienia do realizacji. Numer rachunku zawarty jest też na fakturze pro-forma. Towar wysyłamy po wpłynięciu kwoty na rachunek. Przelew-przedpłata jest podstawową formą płatności za towary zakupione poprzez sklep internetowy INNOW.

• Przy odbiorze, czyli za tzw. pobraniem (opcja dostępna dla stałych klientów).

• Gotówką w kasie, jeśli odbiór towaru następuje osobiście w naszym biurze handlowym w Katowicach

III. Gwarancja i zwrot towaru

1. Wszystkie produkty oferowane w ramach witryny INNOW są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

2. Produkty posiadają gwarancję obowiązującą na terenie Polski. Każdorazowo warunki realizacji gwarancji są określone w druku faktury. Zazwyczaj okres gwarancji wynosi 12 miesięcy, a wszelkie ewentualne odstępstwa (wydłużenia okresu gwarancyjnego) od tej reguły są wyraźnie zaznaczone w opisie produktu.

3. W uzasadnionych przypadkach, w okresie 10 dni od dostarczenia, klient ma prawo zwrotu oryginalnie zapakowanego i nieuszkodzonego towaru, składając sprzedawcy oświadczenie na piśmie. Zwrot może zostać dokonany po pisemnym oświadczeniu Sprzedajacego, który potwierdzi spełnienie warunków stanowiących podstawę przyjęcia zwrotu. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (lub jesli tego wymaga bezpieczeństwo wyrobu w dodatkowym opakowaniu zabezpieczajacym), z kompletną jego zawartością (urządzenie oraz wszelkie inne dołączone akcesoria, instrukcje, gwarancja, dowód zakupu - faktura lub paragon, itp.), a sam wyrób oraz akcesoria będą nieuszkodzone, oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów używania.

4. Towar zwracany w powyższym trybie należy przesłać na adres siedziby INNOW na koszt kupującego. Towary mogą być zwracane tylko i wyłącznie za pomocą jednej z firm kurierskich: DHL, UPS, Stolica, GLS, DPD Masterlink, RABEN, OPEK. W przypadku nie dopełnienia któregoś z powyższych warunków przez kupującego, zastrzegamy sobie prawo nie przyjęcia przesyłki zwrotnej lub zarzutu bezskuteczności wobec odstąpienia od umowy.

5.  Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, swoje dane personalne, oraz wyraźne wskazanie, jaką drogą kupujący chce odebrać zapłaconą za towar należność: przez przelew na konto bankowe (tu prosimy podać numer konta i dane posiadacza rachunku) czy poprzez osobisty odbiór gotówki w naszej siedzibie.

6.  W przypadku uznania odstąpienia od umowy wysyłamy zwracane pieniądze w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej wraz z pisemnym odstąpieniem od umowy. Zwrotowi podlega jedynie należność za zwracany towar. Zwrotowi nie podlegają opłaty dodatkowe, związane z przeprowadzeniem transakcji, jeśli w danym przypadku takowe występowały. W przypadku uszkodzeń, zaginięcia i innych następstw wysyłki implikujących dodatkowe koszty, zostaną one potrącone od należności.

7. Gwarancja, rękojmia, oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.

8.  W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia sprzętu z winy użytkownika, wszelkie koszty wyżej wymienionych procedur pokrywa klient.

IV. Ochronadanych osobowych

1.  Składając zamówienie, klient świadomie zgadza się na przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia, a także w celu obsługi ewentualnych reklamacji oraz w celu ułatwienia ewentualnych przyszłych zakupów. Dane te nie są przetwarzane ani wykorzystywane w żadnym innym celu.

2.  Szczegóły odnośnie przetwarzania danych zawarte są w “Polityce prywatności”

V.Postanowienia końcowe

1.  Właścicielem witryny INNOW jest firma INNOW Jan Wyciślik, z siedzibą w Katowicach przy ul. Ustrońskiej 8, o numerze NIP 634-007-87-31, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Urząd Miasta Katowice, pod numerem 19029.

2.  Adres prowadzenia działalności jest jednocześnie adresem korespondencyjnym.

3.  Niniejszy regulamin jest częścią treści zawieranej przez INNOW oraz zamawiającego klienta umowy kupna - sprzedaży. Treść regulaminu jest dla stron obowiązująca zgodnie z brzmieniem z momentu złożenia przez klienta zamówienia.

4.  Wszelkie spory wynikłe w związku z realizowaniem umów kupna - sprzedaży między firmą INNOW a konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny w Katowicach, właściwy dla siedziby sprzedawcy.